L'appareil n'arrive pas à se connecter au réseau

Solutions lorsque votre appareil n'arrive pas à se connecter au réseau.

Si votre appareil a du mal à se connecter au réseau, suivez ces étapes de dépannage.

1. L'appareil prend en charge uniquement le Wi-Fi 2.4G

Cet appareil ne peut utiliser que le Wi-Fi 2.4GHz. Vous devez donc séparer votre Wi-Fi en deux : un réseau 2.4GHz et un réseau 5GHz.

Si votre routeur diffuse à la fois du Wi-Fi 2.4GHz et 5GHz, assurez-vous que chacun ait un nom différent. Connectez votre appareil au Wi-Fi 2.4GHz.

Important : si les deux Wi-Fi portent le même nom, notre appareil ne peut pas les distinguer et la connexion échouera.

2. Vérifier la saisie du mot de passe

Assurez-vous de saisir correctement le nom et le mot de passe Wi-Fi.

3. Vérifier la distance entre l'appareil et le routeur Wi-Fi

Assurez-vous que votre Wi-Fi est stable. Si nécessaire, envisagez de déplacer votre routeur pour améliorer le signal Wi-Fi de votre appareil.

Recommandé : l'appareil doit se trouver à moins de 33 ft (10 mètres) du routeur.

4. Bien scanner un QR code

Lors du scan, assurez-vous que :

• Rien n'obstrue l'objectif de la caméra (parfois, un film protecteur peut être présent sur l'objectif).
• Ajustez la distance lors du scan.
• Aucun reflet de lumière n'est présent sur l'écran pendant le scan.